1

Экспресс-доставка корреспонденции и грузов

Условия перевозки (регламент)

I. Определения и формулировки

«Отправление» означает документы, предметы, товары, образцы продукции или иной груз, принятый по накладной и подлежащий доставке или выдаче получателю. Данный груз не должен представлять опасность как для сотрудников Исполнителя, так и сотрудников третьих лиц и быть запрещенным к перевозке.

«Клиент» означает грузоотправителя и грузополучателя, предъявителя накладной Исполнителя и собственника содержимого отправления или любое другое лицо, которое имеет права в отношении отправления.

«Получатель» – юридическое или физическое лицо, которому адресовано отправление.

«Отправитель» – означает юридическое или физическое лицо или их представитель, кто передает отправление в офис Исполнителя или его представителю для последующей доставки или выдачи Получателю.

«Накладная» – означает документ, удостоверяющий факт принятия отправления, а также содержащий в себе информацию об этом отправлении, и после доставки или выдачи отправления, факт выполнения заказа уполномоченным представителем Исполнителя. Каждая Накладная имеет один индивидуальный номер.

«Наложенный платеж» означает способ расчетов получателя товаров с их отправителем, продавцом, используемый при отправке товара (отправления) малыми партиями и на небольшие суммы и при расчете Клиента с гражданами и организациями. Отправитель, высылающий товар наложенным платежом, поручает Исполнителю выдать отправленный товар адресату только после оплаты объявленной стоимости, которая перечисляется и поступает затем отправителю. В случае отказа от оплаты товар (отправление) возвращается отправителю.

«Информирование о выполнение заказа» означает, что Исполнитель информирует отправителя и получателя в устной или письменной форме, при помощи телефонной, факсимильной связи, по адресу электронной почты, ICQ, или иным способом, оговоренным с представителем отправителя и/или заказчиком в накладной, о состоявшемся вручении отправления.

«Представитель Исполнителя» означает лицо, уполномоченное Исполнителем выполнять заказы Клиентов.

«Представитель Отправителя» означает лицо, представляющее интересы Отправителя по оформлению и размещению Заказов у Исполнителя и подписывает от лица отправителя накладную.

«Представитель Получателя» означает лицо, представляющее интересы получателя по получению отправления. Подписывает от лица получателя накладную.

II. Услуги и их определения

1. Экспресс-доставка

«Экспресс-доставка (основная)» означает и включает в себя весь комплекс действий и услуг, осуществляемых Исполнителем от получения отправления от Отправителя до вручения отправления непосредственно Получателю или его представителю в населенном пункте, указанным Клиентом в накладной.

В услугу не включается стоимость и срок городской курьерской доставки в г. Барнауле. При необходимости Клиент заказывает городскую курьерскую доставку как дополнительную услугу. Клиент может по своему усмотрению комбинировать основную доставку с курьерской городской доставкой в г. Барнауле.

2. Городская курьерская доставка

«Городская доставка» (Pick-up) – дополнительная услуга, предоставляемая Исполнителем по забору и доставке отправления от Отправителя до офиса Исполнителя в г. Барнауле.

Городская доставка предлагается, как дополнительная услуга, которая может быть скомбинирована с основной доставкой на усмотрение Клиента.

Отдельно выделены и тарифицируются услуги городской доставки только в г. Барнауле. В городе Получателя услуги городской курьерской доставки уже включены в стоимость основной доставки.

При использовании комбинаций основной и городской доставки срок и стоимость городской доставки суммируются со сроком и стоимостью основной доставки.

Забор и доставка осуществляется с 09:00 до 18:00.

3. Срочная персональная курьерская доставка

«Срочная персональная курьерская доставка» означает отправление по России на основании заказа, осуществляемое с предоставлением персональных представителей Исполнителя Клиенту, а также включающее разработку и использование специальных маршрутов перевозки.

Срочная персональная курьерская доставка отправлений осуществляется из / в большинство крупных республиканских, областных и краевых центров (городов) Российской Федерации.

Прием, забор и доставка отправлений осуществляться в максимально сжатые сроки представителями Исполнителя в любой день недели, включая выходные и праздничные дни и в нерабочее время.

Началом отсчета срока считается подписание накладной представителем Исполнителя и Отправителем. Завершением отсчета времени является момент подписания накладной Получателем и представителем Исполнителя, подтверждающие факт вручения отправления по указанному Отправителем адресу в накладной Получателю.

Информацию по сроку персональной курьерской доставки отправления до интересующего города Клиент может получить в офисе Исполнителя.

4. Грузовые авиаперевозки

«Грузовые авиаперевозки» – перевозка грузов авиационным транспортом от аэропорта отправления до аэропорта назначения.

Для получения необходимого обслуживания в сфере грузовых авиаперевозок, «Заказчик» делает предварительную Заявку. Заявки, подаваемые «Заказчиком», могут оформляться в произвольной форме, но с указанием обязательной информации, необходимой для осуществления бронирования и выписки перевозочной документации:

  • Точное количество мест;
  • Общий вес;
  • Характер груза;
  • Упаковка;
  • Габариты;
  • Необходимые условия транспортировки (температурный режим);
  • Полные данные отправителя и получателя (адрес, телефон, контактное лицо);
  • Дата готовности груза и дата планируемой отправки из аэропорта отправления.

Для оперативной выписки необходимых перевозочных документов Заявка принимается по факсу, электронной почте или по телефону.

При необходимости возможно экспедирование в г. Барнаул. Экспедирование в других городах – по запросу.

5. Экспресс-аутсорсинг

«Экспресс-аутсорсинг» – полная или частичная передача ежедневной, еженедельной, ежемесячной доставки почтовых отправлений (обычные и заказные письма) в нашу курьерскую службу для последующей обработки и отправки.

Представитель Исполнителя принимает письма от Заказчика по реестру отправок.

После обработки и отправки корреспонденции Исполнитель в течение двух рабочих дней предоставляет отчёт об отправке с указанным фактическим весом каждого письма и стоимостью почтовых расходов.

После этого Исполнитель выставляет счет на оплату фактических почтовых расходов и оплату за услуги экспресс-аутсорсинг из расчета 300 руб. до 30 писем и 10 р. за каждое последующее.

Ответственность исполнителя прекращается с даты приема корреспонденции ФГУП Почта России, указанной на штемпеле.

III. Грузы, запрещенные к перевозке.

Исполнитель не принимает, а Заказчик не имеет право передавать к перевозке следующие разновидности грузов:

  • Денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги и иные средства платежа;
  • Скоропортящиеся грузы (в том числе продукты питания и напитки);
  • Сильнодействующие наркотические и психотропные вещества;
  • Оружие и взрывчатые вещества;
  • Грузы, которые по своему характеру могут представлять опасность для сотрудников Исполнителя или причинить вред другим грузам;
  • Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат;
  • Драгоценные и полудрагоценные камни, а также изделия из них;
  • Изделия из стекла и фарфора без специальной упаковки;
  • Иные грузы, запрещённые к перевозке действующим законодательством РФ и Правилами перевозки опасных грузов Международной Ассоциацией Воздушного и Железнодорожного Транспорта.

VI. Параметры и сроки

Исполнитель оказывает услуги по экспресс-перевозке и доставке документов и грузов по территории Российской Федерации и миру.

Срок доставки устанавливается Исполнителем для всех отправлений в рабочих днях. Срок исчисляется и началом отсчета считается рабочий день, следующий за днем подписания накладной представителем Исполнителя и отправителем. Срок доставкине включает выходные дни, праздничные дни (кроме услуги срочной персональной курьерской доставки).

Максимальный вес одного места составляет 30 кг. Максимальные размеры одного места составляют 150см*100см*110см

В случае превышения указанных параметров требуется предварительное согласование.

Доставка осуществляется «до двери», если вес одного места отправления не превышает 30 кг, адрес доставки находится не выше 1-го этажа (при отсутствии работоспособного лифта), если вес груза более 30 кг, грузополучатель обеспечивает беспрепятственный проход (проезд) и предоставляет погрузо-разгрузочные силы представителю Исполнителя к месту доставки.

В случае отсутствия грузополучателя Исполнитель обязан проинформировать об этом Заказчика. Повторная доставка такого отправления осуществляется бесплатно в течение следующего дня после первой доставки.

Грузополучатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы накладной: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправлений. Наличие подписи грузополучателя в накладной и/или доставочном листе означает, что в момент подписания ответственность Исполнителя прекратилась.

Отказ грузополучателя подтвердить своей подписью получение отправления в накладной и/или доставочном листе приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.

Исполнитель не несет ответственности за отказ адресата в получении предназначенного ему отправления. В случае такого отказа сотрудник Исполнителя обязан известить об этом Отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такое отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению, и после оплаты всех услуг Исполнителя, включая стоимость обратной доставки. Если в течение 30 суток, начиная со дня извещения отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, ответственность Исполнителя прекращается. Исполнитель вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом.

Информация, предусмотренная в графе «Должность» накладной, является вспомогательной. Отправитель освобождает Исполнителя от претензий в том случае, если получатель отказался предоставить такую информацию.

V. Обязательства и права

Права Исполнителя

Исполнитель вправе не приступать к исполнению договора до получения от отправителя всех необходимых документов, а также информации, необходимой для исполнения поручений Заказчика.

Клиент согласен с тем, что груз может быть досмотрен пограничными, ветеринарными прочими уполномоченными органами в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Также груз может быть досмотрен по усмотрению Исполнителя.

Исполнитель имеет право проверить вес и/или объем отправления Клиента и если обнаружатся расхождения между заявленным весом и/или объемом, Клиент согласен с тем, что для расчета стоимости отправления будет использоваться вес и/или объём установленный при проверке.

Формула для расчета объемного веса: Длина(см)*Ширина(см)*Высота(см)/6000.

Если в момент получения груза грузополучатель не сделал на документе, подтверждающем факт вручения груза, отметки об утрате, повреждении или недостаче, Исполнитель вправе считать, что груз был получен грузополучателем неповреждённым и в полном объёме.

Обязанности Исполнителя

При принятии груза Исполнитель обязан подписать и передать Заказчику один экземпляр накладной, которая подтверждает переход ответственности за вверенный груз от Заказчика к Исполнителю.

Исполнитель обязан сообщить Заказчику о недостаточности полученной информации и запрашивать у него дополнительные сведения.

Обязанности Заказчика

Заказчик гарантирует полноту и правильность фактического адреса (включая почтовый индекс и контактный телефон) получателя, указанного им в накладной. Заказчик гарантирует, что упаковка передаваемых Исполнителю грузов соответствует действующим стандартам и условиям перевозки наземным и авиационным транспортом.

Заказчик обязан собственноручно заполнить и подписать накладную и своевременно оплатить услуги Исполнителя, включая услуги по страхованию грузов.

Заказчик обязан предоставить сопровождающие документы на грузы недокументарного характера (копии товарно-транспортных накладный, счет-фактур, техническое описание грузов и т.п.) для предъявления Исполнителем по требованию служб безопасности Терминалов.

В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой получателем груза или третьей стороной, он гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.

Ответственность Исполнителя

В случае задержки доставки по вине Исполнителя, Исполнитель несет ответственность в размере 3 % от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа.

Исполнитель несёт ответственность за утрату и порчу груза в размере объявленной ценности груза. Объявленная ценность груза составляет 3000 рублей, если иное не указано Заказчиком в накладной.

Грузы с объявленной ценностью свыше 3000 рублей, в обязательном порядке страхуются Исполнителем за счёт Заказчика в независимой страховой компании по ставке 1%.

Исполнитель принимает/сдаёт грузы по количеству мест без пересчёта внутреннего содержимого и не несёт ответственность за сохранность вложений в случае соблюдения целостности упаковки.

Исполнитель не несёт ответственность за порчу или повреждение грузов, произошедшие вследствие указания Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных или не полных сведений в накладной о свойствах грузов, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.

Перевозка любых Грузов осуществляется по принципу ограниченной ответственности. Договорные отношения между Исполнителем и Заказчиком основываются на принципе, согласно которому ответственность Исполнителя однозначно ограничивается непосредственными убытками за транспортировку груза. Любые иные виды убытков или ущерба, (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки особыми или косвенными, даже в том случае, если Исполнитель был поставлен в известность о риске возникновения подобного ущерба или убытков как до, так и после приема Груза, Исполнителем не возмещаются, поскольку Заказчик вправе самостоятельно осуществлять страхование особых рисков.

Исполнитель не несет ответственности за утрату, повреждение, несвоевременную доставку, доставку по неправильному адресу или недоставку отправления Клиента, содержимого или его части, а также за неисполнение обязательств Исполнителем перед Клиентом, имевших место вследствие:

1) обстоятельств, находящихся вне пределов контроля, таких как:

  • стихийных бедствий: землетрясений, циклонов, ураганов, наводнений, пожаров, эпидемий, тумана, снегопада или морозов;
  • форс-мажорных обстоятельств, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения;
  • перебоев в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технических неисправностей на транспорте и в оборудовании;
  • скрытых недостатков или врожденных дефектов содержимого отправления;
  • преступных действий третьих лиц, таких как хищение и поджог.

2) совершения Клиентом или третьими лицами действий (бездействия), таких как:

  • невыполнение Клиентом своих обязанностей по настоящим условиям, причем причиной этого могут являться и действия третьего лица, заявляющего свои требования в отношении отправления;
  • действий или бездействия таможенных органов, служащих авиакомпаний и аэропортов, или государственных органов.

3) содержимое отправления является запрещенным предметом к перевозке, даже в случае, когда Исполнитель принял отправление к перевозке по ошибке.

Ответственность Заказчика

Заказчик несёт ответственность и возмещает Исполнителю убытки (в том числе по уплате штрафов, пеней, неустоек), вызванные указанием Заказчика или его грузоотправителем недостоверных или неполных сведений в накладной или несвоевременным предоставлением Заказчиком дополнительных документов по требованию, а также несвоевременной загрузкой/выгрузкой транспортных средств.

VI. Оплата и тарифы

Клиент обязуется оплачивать услуги по перевозке и доставке отправлений между пунктами, указанными им в накладной в течение 3 (трех) дней с даты, выставления счета, по цене, которая рассчитывается в соответствии с применимыми к отправлению действующими тарифами.

Клиент согласен с тем, что Исполнитель имеет право требовать уплаты процентов по всем счетам, не оплаченным в течение 3 (трех) дней с даты выставления счета по ставке 0,5% за 1 день просрочки оплаты.

Клиент может получить тарифы на услуги в офисе Исполнителя. Устанавливая цену, Исполнитель использует более высокую из двух ставок – ставка для физического веса отправления или ставка для объемного веса отправления.

Клиент может потребовать предоставить иные условия оплаты счетов или может согласовать с Получателем или с третьей стороной то, чтобы он/она оплатит услуги Исполнителя и/или любые пошлины, налоги, сборы, затраты, доплаты штрафы, взимаемые или уплаченные Исполнителем в связи с перевозкой или доставкой. В случае если Получатель либо третье лицо откажется произвести оплату или возместить любые из вышеперечисленных расходов, Заказчик обязуется оплатить их в течение 3 (трех) дней со дня извещения об отказе оплаты.

К счетам по невыполненным услугам копия подтверждения о доставке не прилагается.

Исполнитель вправе в случае неисполнения в срок обязательства по оплате перевозки, находящихся у нее и подлежащих передаче отправлений, или возмещению связанных с перевозкой расходов и иных убытков, удерживать отправления до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Исполнитель будет иметь право требования в отношении удерживаемого отправления и его содержания, а также право удовлетворения своих требований из стоимости отправления.

Клиент гарантирует оградить Исполнителя от любого вида затрат, претензий, ответственности и требований, прямо или косвенно, связанных с сокращением штата, трудоустройством или переводом своих действующих или бывших сотрудников, контрагентов и третьих лиц, имеющих договорные отношения с Клиентом и Исполнителем. Ответственность предусматривается применимым законодательством Российской Федерации.

VII. Претензии

Если Клиент желает предъявить претензию Исполнителю за утерю, повреждение или задержку отправления или его содержимого:

а) должен известить Исполнителя в письменном виде об утере, повреждении или задержке отправления в течение 3 (трех) дней после доставки или в течение последующих 3 (трех) дней, когда отправление должно было быть доставлено с указанием номера накладной. Затем в течение 3 (трех) дней подтвердить свои претензии, прислав Исполнителю все документы, касающиеся отправления и его содержания в случае его утери, повреждения или задержки. Исполнитель не обязан предпринимать действия по удовлетворению претензии до тех пор, пока не будут оплачены услуги по перевозке или доставке отправления.

б) В случае утери или повреждения, Клиент или Получатель его отправления должен представить содержимое отправления и оригинальную упаковку для осмотра.

Претензии со стороны третьих лиц

Клиент гарантирует не допустить, чтобы третьи лица, заинтересованные в отправлении, предъявляли претензии Исполнителю или совершали какие-либо действия, возникшие в связи с перевозкой в случае, если Исполнитель не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства. Если же претензия или действия будут иметь место, Клиент обязуется оградить Исполнителя от последствий таких претензий, действий и связанных с этим затрат.

VIII. Заключительные положения

Только специально уполномоченное лицо имеет право принять решение об изменении настоящих Условий перевозки в письменной форме. Исполнитель не обязан следовать устным или письменным чьим-либо указаниям, которые относятся к отправлению, переданному Исполнителю для перевозки, если эти указания противоречат настоящим Условиям перевозки.

Недействительность части договора перевозки не влечет недействительности прочих его частей.

Дела по спорам, возникающим в связи с настоящим Условиями перевозки, подлежат рассмотрению судом по месту нахождения Исполнителя.

наверх

Доставка цветов
 
 
Группа компаний Тавио ВКонтакте Группа компаний Тавио в FaceBook Группа компаний Тавио в Одноклассниках Группа компаний Тавио в Твиттер